砍柴网消息:3月17日,阿里巴巴旗下B2B电商平台1688在"好生意大会"上宣布,将于3月下旬全面取消"仅退款"政策。新规实施后,平台将根据用户账号的诚信记录判定商品质量纠纷,符合要求的买家将获得平台直接补贴,商家无需承担费用且商品无需退回,其他退款申请则由商家自主处理。此举标志着电商行业对"仅退款"政策的调整进入新阶段。
多平台跟进调整,平衡买卖双方权益
1688并非首个调整"仅退款"规则的平台。早在2023年12月,快手电商已终止"退款不退货"服务;淘宝也在同年8月对评分≥4.8分的优质商家减少平台售后干预。拼多多则计划于2024年8月实施新规,赋予商家36小时自主处理仅退款申请的权限,商家可合理拒绝不合理诉求。
政策转向背后的行业逻辑
此前,"仅退款"政策因降低消费者维权门槛而受到欢迎,但也衍生出部分买家滥用规则、恶意退款等问题,导致商家权益受损。平台此次集体调整,旨在通过差异化信用评估和补贴机制,既保障诚信消费者的权益,又减轻商家的经营压力。1688的"平台兜底补贴"模式,或为行业提供新的解决方案参考。
业内人士分析,电商平台正从"无条件偏向消费者"转向"精细化运营",通过数据算法和信用体系构建更公平的交易环境。未来,如何平衡用户体验与商家生态,仍是平台治理的核心挑战。
(来源 / 砍柴网AI助手)