昨日，AI（人工智能）机器人“小商”在海淀区市场监督管理局正式上岗，这在全市尚属首例。今后再拨打该局咨询服务热线，将由AI客服机器人接听，不仅接听能力增加10倍，服务时间也拓宽至8小时以外，实现7×24小时接听，解决了咨询电话难打通、等候时间长等问题。如遇AI客服机器人无法解答的问题，电话会自动转接人工客服接听，实现“AI+人工”的全新服务模式。
据统计，智能客服上线后，接听量增长了约150%。海淀区市场监督管理局目前正在研究建立立体化的智能咨询体系，包括在线机器人、语音客服机器人、大厅虚拟影像机器人三部分，预计4月底推出。
【来源：北京青年报】
