新零售已经在互联网巨头们的轮番布局之下来到了我们身边，大型商超不断被资本关注、小型超市更换上与互联网巨头相关的门头都在说明一场线下商超的互联网化的道路正在被建构。

早在几年前，马云提出新零售的时候，人们会认为这有些异想天开，因为在那个时候尽管电商行业的发展势头较之以往有了减缓，但仍然处于历史高位。在那个时候提出新零售的概念尽管博人眼球，但不解与非议同样掺杂其中。

现在，新零售已经成为一个新的物种，不断对各种不同的行业进行着赋能。家装行业作为一个市场规模庞大的行业自然也开启了与新零售相互融合的过程。一场由新零售赋能所引发的家装行业大革命正在开启。

壹

那么，新零售到底是如何赋能家装行业的呢？综合来看，主要分为如下几个方面。

新零售通过改变人们获取家装产品和服务的方式正在进一步提升家装行业的运行效率。我们都知道，进入到互联网时代，人们获取家装产品和服务的方式已经从线下转移到了线上。通过互联网的途径进行简单相加同样家装行业的运行效率得到了一定程度的提升，但是，业主在家装过程当中的痛点并未得到根本改变。

为什么会出现这种情况？其中一个很重要的原因就在于互联网家装仅仅只是改变了家装与业主的接触的方式和手段，对于家装本身并没有太多改变。因为家装始终都是一个要落地到施工环节的行业，只有真正落地到了施工环节，才算是到了真正考验家装行业好坏的阶段。

新零售时代赋能的一个主要方式就是通过加入新科技来进一步优化互联网时代已经发生优化，但是却优化得并不彻底的行业，家装行业就是其一。相对于互联网的简单化和平台化，新零售对于家装的赋能更加着重于深度的参与以及业主在实际操作过程当中的真正感受。

比如，互联网家装时代人们体验家装的方式主要是以PC端和APP端为主，平面是这个阶段的 主要特征。进入到新零售时代后，互联网家装的体验方式已经不再仅仅只是简单的平面化，更多的是一种立体化、多角度的体验方式，这种体验方式不仅能够让业主更加真实地了解家装产品和服务，而且可以让家装行业的一些固有痛点和难题得到根本性的变革。

除了体验之外，新零售的深度参与同样让家装行业原有的运作逻辑发生着深刻变化。互联网家装时代之所以依然有很多痛点的原因就在于家装本身并未发生改变，而进入到新零售时代，家装行业则开始不断通过优化流程与环节，改变着形成的固有运作方式。

优化家装行业内部因子，新零售赋能正在通过内部孕育深度改变着家装行业的本质。互联网家装时代有一个鲜明的特点，这个特点就是尽可能多地将家装的因子聚拢在一起，增加这些因子在线上与业主接触的机会，从而让这些流量全部都聚集到家装平台上。

但是，这些因子到底发生了改变了吗？并没有。家装行业的设计、施工、建材、监理、验收等诸多环节依然在按照传统的那一套在运作。这种仅仅只是改变家装与业主对接方式的做法显然无法给家装行业的效率提升带来积极的促进作用，家装行业需要一场改变内部因子的全新创新才能实现本身的完美蜕变。

新零售时代的来临恰恰提供了这样一个机会。同电商时代仅仅只是搭建平台相比，新零售的一个突出特点就是深度改变行业本身。以家装供给方式为例，互联网家装时代，业主获取家装产品和服务的方式是通过主动搜索的方式来实现的，家装公司与业主的匹配程度需要进一步沟通才能最终确定，这无疑又增加了业主与家装公司对接的时间。

进入到新零售时代后，大数据技术的不断应用最终让家装与业主对接的方式和手段开始变得更加高效与科学。业主不需要主动寻找只需要输入相关的指标数据，大数据技术会自动为业主匹配相关的装修公司，另外这些装修公司也通过大数据的方式和手段不断监督着这些家装公司，一旦家装公司的数据表现没有与业主需求相互匹配，或者是家装公司的数据表现不够良好，家装公司便会不被推荐。

这种通过优化家装行业内部因子以达到提升家装行业运行效率的做法显然将会大大提升家装与业主之间的对接效率，在维持互联网时代家装对接方式的基础上，进一步提升家装行业的效率。一场由新零售所引爆的家装行业深度调整与变革的时代正在来临。

深度挖掘家装行业本身的潜能，新零售正在不断激发家装行业内部的能量。其实，家装行业并非是一潭死水，而是有着非常强大的生机与活力。根据笔者的了解，家装行业渴望拥抱新技术、渴望通过新零售赋能的愿望丝毫不比其他行业差。之所以人们感觉家装行业依然是老气横秋，壁垒深重的原因在于家装行业的内部潜能并没有得到进一步激发。

如何激发？如何让用户感受到呢？其中一个很重要的点就是要让家装与用户的生活产生更加紧密的联系，让家装不再仅仅只是装修的"一锤子"买卖，而是应当具有更加深度影响人们生活的方式和能力。新零售无疑具有激发家装行业潜能的能力和手段，通过将家装行业的诸多环节与外部行业产生联系，家装不再仅仅只是一种装修过程，而是一种全新生活方式的集中呈现。

同其他商品买卖仅仅只是一次性的消费相比，家装产品和服务的买卖更像是一次固定资产投资的过程，它带来的是人在居住到装修好的新家之中所带来的身心愉悦与自我成就。因此，家装更像是一种生活方式的集中体现。

家装不再仅仅只是家装，而是能够与外部诸多行业产生联系，不断寻找新的盈利点的过程，在这个过程当中，家装的潜能能够进行进一步激发和提升，行业的能量能够得到进一步释放。新零售在将家装行业的发展带入到一个全新发展阶段的同时，同样在通过改变人们生活方式的途径，挖掘着行业潜能，提升着行业效率。

贰

既然新零售能够在这些方面推动家装行业的发展，那么，家装行业的新零售之路到底在哪呢？具体来看，主要分为如下几个方面。

以新零售的方式改变传统家装的实体门店。其实，新零售已经将越来越多的大型线下商超和中小型的线下商超变成了它在线下为用户配置的消费场景。同商超相同的是，家装实体门店在数量上丝毫不弱。因此，通过新零售的方式将线下的实体家装门店变成业主在线下进行新零售消费的做法同样能够复制到家装行业身上。根据笔者观察，家装行业的实体线下门店拥抱新零售的呼声要比线下实体零售商店拥抱新零售的呼声要高很多。

我们都知道伴随着新零售而来的是诸多新技术的应用，而新零售赋能零售实体店的过程当中同样有新技术在实体门店应用的过程，比如，新的支付方式和技术、商品供应的方式、用户体验的方式等都存在着与新技术结合的过程。

家装线下实体门店同样能够通过这样一种方式来实现新零售式的发展。通过将新技术应用到家装行业实体门店当中，我们在提升业主在实体门店感受家装产品和服务的同时，同样能够将这些线下的实体门店看成是一个业主需求的收集中心，以此来获得业主相关的数据。

这些仅仅只是一些新零售赋能线下实体家装门店的方式和手段，除了这些之外，家装行业还能够凭借着其与人们的生活方式深度融合的特点不断附着新的技术，从而将人们的生活带入到一个更加直接，更加便捷，更加富有科技感的线上与线下相互融合的新家装时代。

以新零售来改变家装行业的产品供应方式。无论是在传统家装时代，还是互联网家装时代，家装产品的供应方式都是相对较为机械的，业主查询各种家装公司进行比对，挑选各种各样，名目繁多的建材，学习各种家装知识。家装公司则是设计方案、采购建材、提供施工。业主和家装公司的这种方式都是相当机械，相对传统的方式。

如果我们能够借助新零售的赋能的方式来提升家装行业的供给方式，无疑将会进一步提升家装行业的运行效率。怎么样提升家装行业的供给方式呢？笔者认为可以通过改变家装行业内部环节的供给方式来实现。

设计、建材、施工等环节都可以通过新零售的方式再度进行重构与改造，通过加入大数据、云计算、智能科技等技术来不断优化家装行业的内部环节的供给方式。以设计为例，传统时代，设计环节仅仅只是一个刺激业主消费的手段，在实际操作过程当中设计的作用并没有得到进一步发挥。

进入到新零售时代后，我们可以通过将设计的呈现方式进行数据化的处理来让家装行业的运作方式从以线下为主改变成为以线上为主的方式。即设计不再仅仅只是一堆图纸，更多的是一个庞大的数据库，这个数据库有用户的需求、物料的数据、施工的数据等诸多方面的数据，通过对这些数据的挖掘，我们能够将设计环节变成一个数据集散中心，从而进一步提升设计的效率。

后续，家装行业的供给方式将不再是一个漫无目的的过程，而是变成了一个有的放矢的过程，通过这种方式，我们可以让家装行业的发展带入到一个更加智能、更加富有活力的阶段，家装行业的新零售之路也不再仅仅只是一句口号，而是变成了一个能够改变用户获取家装服务的过程。

以新零售来改变家装行业的原有运作流程。互联网家装之所以倍受诟病的一个主要原因在于它仅仅改变了家装的对接流程，并未改变家装行业的内部环节。这种方式显然无法让业主获得体验的提升，最终又将重新陷入到新的困境当中。新零售赋能时代的来临，让我们看到了通过新的方式来改造家装行业的手段和方式，由此所带来的必然是家装行业内部运作流程的改变。

工人产业化、智能科技的引用、智能生产和智能配送等一系列的与新零售相关的途径和方式，正在深度改变着家装行业的运作流程。当家装的内部运作流程由于这些因素的重新赋能而获得了新的改变，那么家装行业将会在新零售发展的当下演变成为一种全新的物种，甚至有可能让家装行业彻底摆脱当前对人们的既定印象，从而将家装行业的发展带入到一个全新的发展阶段。

将原本只有人力，特别是以装修游击队为主要的施工队伍改变成为由智能机器人、产业工人所组成的装修队伍；将原本看似并不相关或者对立的部门，通过新零售的方式进行充分融合，从而将家装行业的环节和流程进行充分融合，从而进一步提升家装行业的运作效率……未来，随着新零售的不断深入，家装行业或许将会真正进入到新家装时代。

新零售时代的来临开启了家装行业的新零售发展之路，未来随着新零售模式逐步成熟，家装行业将会从新零售当中获得更多能量，由此互联网家装的新零售之路便会展开。一个由新零售进行赋能的新家装时代将会开启互联网家装后时代的全新家装行业发展序曲。

文|孟永辉

来源|微信公众号：辉常观察