3月14日，广东省消费者委员会（下称“消委会”）发布《2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告》（下称“报告”），对共享单车、互联网游戏、线上旅游陷阱、网络金融乱象等互联网服务消费投诉热点进行了一系列数据及案例分析。 

报告指出，近几年来，互联网金融服务迅速崛起，贷款、理财需求不再受空间限制，“互联网+金融”的新消费模式，让消费者感受到了互联网带来的金融服务红利和便捷。互联网金融的市场发展超出所有人的预期，但作为新生事物，该行业良莠不齐，出现了一些行业乱象，其中互联网消费贷款问题较为突出，主要问题有：贷款利息高、高额逾期费、单方修改分期订单、征信记录更新滞后、额度恢复不及时、诱导消费者（特别是在校学生）过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等问题。 

对此，报告中列举了两个案例分析。其中，消费者鲁先生2017年通过APP向深圳一家金融服务公司贷款1万元，双方约定每月利息200元，提前还款不收任何费用。但该公司未经鲁先生同意单方做了30期分期还款，鲁先生通过APP查询到利息达到9970元，与之前约定的不符，也超过了国家的法律规定。 

又如消费者王先生2017年11月在一家网贷平台操作了一笔1300元的网络借贷，约定于2017年12月初还款。王先生到期未能还款，尝试与催收人员协商12月16日凌晨进行还款（且最终也于16日结清所贷款项）。但该公司催收人员不同意协商，利用P图软件伪造王先生已死亡的信息，并捏造大量虚假事实，通过王先生的通讯录进行群发，给其生活和工作造成了极其恶劣的影响。 

消委会提醒，网络贷款作为一种新的消费模式，颇受消费能力不足但消费意愿较高的年轻人欢迎，一些正规网络消费贷款确实能帮助解决短期资金周转不灵的困境，但在选择贷款时一定要谨慎，注意以下几点： 

（1）拒绝过度消费。要根据自己的生活需求理性购买商品和服务，不要因一时冲动过度消费。 

（2）选择正规的网贷机构。充分了解网贷机构的资质、实力和口碑，正规网贷机构的流程一般比较复杂，审核也比较严格，利息较银行稍高，但远低于高利贷。 

（3）评估贷款风险。正确评估自己的还款能力，增强风险意识，不要选择超过自己还款能力的贷款产品，量力而行。 

（4）警惕消费陷阱。很多网贷机构通过宣传“免息”“低利率”来吸引消费者，实际却非真正的免息或者低利率，而是利用不同名头或者不同利率计算方式设置消费陷阱，消费者实际支付贷款利息非常高。因此，消费者在办理时，不要被表象所迷惑，应理性分析，或者请教有金融知识的家人朋友，避免掉入陷阱。 

（5）保管好个人信息。一些心怀不轨的人盗用消费者身份信息，通过一些不正规的网贷机构贷款，逾期不还，导致消费者被网贷机构通过各种恶劣手段催还贷款，因此，一定要严密保管好个人信息，尤其是身份证信息。 

值得一提的是，在线旅游平台捆绑搭售事件一直引发业内广泛关注，此前就有多家媒体报道并对携程、途牛、马蜂窝、同程、飞猪、去哪儿网等国内知名在线差旅平台进行评测，发现各平台均存在不同程度的搭售现象。不过目前，各平台搭售行为有所改善，也不再默认勾选附加产品。 

对于在线旅游平台捆绑搭售事件，报告指出，越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品，但由于信息不对称、旅游平台准入门槛低、监管薄弱等原因，消费纠纷频频发生，其中捆绑搭售附加服务、虚假宣传、单方取消或者更改订单等问题让消费者头疼不已。 

对此，消委会提醒，消费者在网上购买旅游产品时应注意仔细看清相关协议和条款，谨防商家捆绑搭售。部分旅游服务平台会在消费者的购买页面设置保险、接送机（站）等默认勾选项目，消费者一不注意就会掉入陷阱，因此在购买时一定要仔细查看购买页面，再根据自身需要选择购买附加服务。同时，还应注意证据留存，通过旅游网站预订产品时，要注意随时截屏保存信息，包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等，避免事后引发争议。

报告统计，2017年，广东省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件，高于2016年全年投诉总量，同比增加134235件，增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。从互联网服务投诉的性质来看，合同投诉135985件，占互联网服务类投诉的72.9%，同比增长44.6倍，售后服务投诉36684件，占互联网服务类投诉的19.66%，同比增长47.3%，质量投诉4520件，占互联网服务类投诉的2.42%，同比增长80.3%，分别位居前三位。 

【来源：凤凰新闻 作者：刘四红】