双十一，苏宁又刷屏了，这一次，苏宁不是因为大胆的营销伏击，不是因为入股恒大，而是通过漂亮的战绩。

双十一的实时战报显示，当天上午8点52分，苏宁的全渠道销售就已经超过去年全天。截至12时，苏宁全渠道增长182%。而整个O2O购物节期间，苏宁全渠道增长最终定格在163%，IT服务调用次数达到250亿次，但是大促期间物流发货及时率却进一步提升到98.7%，第一单送货只用了13分钟。

具体到战绩层面，11日0点到12点，苏宁易购全渠道的iPhone手机销量拿下全行业第一，拿下iPhone销售的第一平台。在以往的优势品类冰洗、彩电等家电类别上，表现更是亮眼——双十一期间，成为了海尔、美的、海信等品牌全品类的最大渠道商。

双线增长，家电优势持续爆发

今年的双十一，苏宁的线上线下渠道表现强劲，双线增长显著。其中，线上增长227%，线下门店的销售额也连续超越同期，1日到11日12时累计同比增长了168%。用另一个维度数据展示，就是在1日到11日双十一活动期间，一共服务了196万名顾客。

一方面要归功于苏宁多年来的线上线下联动，在消费者端积累的品牌口碑优势;一方面，通过苏宁在业内多年的积累，携手各品牌商，发挥了跨产业整合能力，将供应商、KA商户等整个产业链多方都联动起来，获得了在价格、用户体验等多方面的领先优势。

从目前披露的数据上来看，苏宁实现了在自身传统的优势品类家电，以及数码、汽车等新品类上面的全面突破。在具备长期优势的家电领域，今年苏宁的线下实体店和线上渠道配合，抢占了大部分的市场份额。GfK周度监测数据显示，双十一首周(10月30日至11月5日)苏宁在传统大家电：彩电、冰箱和洗衣机的整体零售额，占到线下整体市场的72%，增幅达33%。洗碗机双线增长482%，拿下全渠道市场份额近4成;净水线上销售增长破350%，拿下零售市场份额的20%。

当然，在双十一之前，苏宁就已经是国内家电销售市场的第一渠道了。中国电子商务研究中心监测数据显示，2017年第三季度中国家电整体市场规模达到2164亿元，其中苏宁易购拥有高达19%的市场份额，位列第一。

除了家电品类，苏宁在手机、数码品类上也刷新了自身的销售记录。截至11日凌晨2：00，苏宁易购数码公司销售交易额已超过去年全天，刷新历史交易记录11日0点到12点，苏宁易购全渠道的iPhone手机销量拿下了全行业第一，成为今年双十一iPhone手机的第一销售平台。在电脑产品方面， 11日0点到12点，苏宁易购全渠道华硕电脑销量拿下了行业第一。

智慧零售基因助力下半场竞争

今年双十一苏宁的突出业绩，线上线下双线暴涨，主要依靠的就是新零售业态下，它在全渠道的布局以及智慧零售业态的搭建，新概念、新技术的升级泰索，出色的成绩依托的是多年积累的爆发。

在对线下门店进行了结构性调整之后，苏宁的线上和线下渠道联合优势突破了纯电商的边界，极大的拓展了服务的能动性和用户体验。线上商城能够成为用户随时随地下单，获得产品信息的入口，而遍布全国的苏宁实体店，则可以成为能辐射区域市场的体验中心、仓库和售后供应点。实体店遍布全国的苏宁，线下基因的优势得以展现。

苏宁通过在全国各城市布局苏宁云店、苏宁红孩子、苏宁超市、苏宁小店、苏宁易购直营店、苏宁易购汽车超市、苏宁无人店等各类新型数字购物中心和门店，做到了可以将服务末端渗透到用户家门口。

在前不久入股恒大的消息中，苏宁方面就透露计划在2018年联合恒大，在全国小区里新增布局5000家不同业态的互联网门店。

这些大小店面业态的开设，在做到服务提供到用户家门口的同时，还能够帮助所有的合作品牌方提升商品信息触达、配送、售后等服务的效率最高化。未来，用户在只要在家里通过苏宁购物，距离最近的店铺就会将商品最快的送达，并提供靠谱的配套安装校验等服务。如果购买的家电产品有任何问题，也可以在最短的时间内，找到售后服务人员提供上门服务。

这也是为什么苏宁在家电品类的销售上表现越来越强势的原因。根据往年情况来看，像是苏宁这样拥有线下零售渠道的企业，在配送业务上表现较为专业，配送服务质量较高。加上今年双十一天猫与苏宁的合作更加深入，无人技术和智能物流体系的运用，让物流装配环节大大提高了效率。即使在电商行业公认的物流和售后配套比较落后的农村市场，苏宁也凭借2100余家的直营店渠道，获得了全渠道312%的增长。

在城市末梢渗透到小区，在农村渗透到村组的苏宁，未来将会更多的服务家庭的需求。而组建了家庭的人群，整体来说具备更高的消费能力和消费意愿。这和本次在苏宁渠道上消费的人群的消费行为大致契合。比如，家庭用大容量对开、多门、滚筒洗衣机销售占比达75%，干衣机洗干一体机销售同比超900%;高端变频空调占比8成;中央空调、新风系统借势爆发，销量翻15倍。其中，家庭用的大容量冰箱，西门子610升对开门冰箱12小时销量就破了2万台。

明白自身优势，也在充分利用自身优势的苏宁，今年前几季度和本次双十一，都交出了令人满意的成绩单，也证明了苏宁的智慧零售布局和发展方向的成功。接下来，将会更期待它在线上线下渠道交互领跑行业的表现。

来源| 微信公众号：互联网分析师于斌