前有亚马逊Amazon Go无人超市、阿里实验室的淘咖啡，后有F5、缤果盒子等无人便利店，无人零售的赛道上不仅充斥着电商巨头们的身影，也有创业者的足迹。

此前，就有消息传出中国的另一电商巨头京东要布局无人零售，10月17日当天，伴随着其启动2017年双十一之际，京东的两款产品——无人便利店和无人超市也出现在大众眼前。

犹记得，一个月前，京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶针锋相对地表示：“无人超市并不能代表未来超市，未来超市应该是无界的和精准的！”。昨天记者走访一圈后发现，京东的线下无人店的产品设计迥异于阿里的淘咖啡，如果非要给它对标的话，京东的无人零售形态更像Amazon Go。

京东无人便利店：布满黑科技

京东的首个无人便利店坐落于京东集团总部，品途商业评论记者看到，这家门店从外观上看和其他无人便利店并没有太大区别，通过登陆“京东me”APP，设置完成刷脸登陆，脸部认证成功后，在刷脸开门时即可自动关联京东账户。顾客购物后无需手动支付，只靠刷脸即可顺利完成。

在大小在20平米左右的空间里，陈列普罗大众的休闲食品、饮料等，共有120个SKU。

所有的商品都放在智能货架上，记者获悉，货架内置智能传感器，可感知商品的变化，同时货架上的智能摄像头用来确认顾客所拿的东西和数量，当用户在货架前拿走商品后，触发人脸识别摄像头拍照，后台同步记录用户id和商品id，实现人货绑定。

在京东无人便利店的结算设备上，还陈列着智能称重结算台，相较于智能货架，称重台更适用于非标品类的结算，可以看到，结算台下方有4个摄像头，通过视觉识别抓取商品种类信息，通过重力感应器，得到商品数量信息，从而确定商品的总价。

同时，店内还配有智能感知摄像头，为品牌商起到检测商品摆放的作用，以及检测店内客户信息及客流的目的，生成热力图更好地为运营人员选品、理货提供数据支撑。

京东无人便利店的负责人介绍，店内所有的科技都可以单独输出，运用到不同的场景。比如，在智能货架基础上可研发成自动贩卖机、无人值守货架等，而智能称重结算台可以取代现有超市中的人工结算台、蔬菜水果区域的电子秤，整个改造成本占传统称重台成本的5%。

同时，负责人介绍，目前京东无人便利店内同时进入的人数数量为1-7人，超过上限可能会导致误判率的增加。记者通过试验发现，如果与同一人同时拿同一类商品时，并无法准确判断出实际购买量。

“无人店目前面临造价昂贵、落地困难等痛点，京东自主研发的这套智能门店科技，希望对线下店铺进行智能化或是无人化能够大范围落地应用。”京东商城研发体系的负责人马松说。

京东无人超市：更像Amazon GO

如果说京东无人便利店是“撸了”一圈高科技，那么，无人超市才是消费者体验的高潮。

当不少人质疑扫码结算的无人零售店，实际上是由消费者自己充当收银员，从而完成支付环节，这并不代表真正的无人，仅仅是起到了节省人工成本的目的之一，只有无人超市的鼻祖亚马逊Amazon GO 率先实现了拿上商品，直接走出商店的过程，被定义为真正的无人。

京东的无人超市与Amazon GO有着异曲同工之处。

与京东无人便利店一样，初次进入京东无人超市的用户通过京东APP进行绑定用户身份和支付信息，一次绑定“保终身”。

进入超市内，品途商业评论记者发现，每一个物品都贴着有“无人超市”的字样标签，里面是射频识别芯片，用于结账时识别、销售数据与后台库存同步以及防盗。在购物和支付过程中，无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术。

付款环节则需要消费者匀速通过一个结算通道，“无论商品是放在兜里，还是掩盖住，都能准确的识别出商品的价格。”京东无人超市的负责人牟广森介绍。

除了用户体验，京东对于无人超市的运营，也是使出浑身解数，利用站点分布、自营配送员的优势，对门店进行配送员闲时补货，牟广森介绍，京东补货员按照件数付费，从而最大限度地提升门店补货效率、降低运营成本、提高配送员的收入。

从京东无人超市和无人便利店的体验上看，体现了刘强东提出的“第四次另零售革命”的本质，变的是零售基础设施，不变的是成本、效率和体验。

待观察的“无人”零售

诚如，线下零售有众多痛点，“无人”也在风口上吹了很久，看重这个生意的巨头公司越来越多，然而纵观整个市场，却没有人敢再踏出一大步。

亚马逊Amazon Go的扩张速度缓慢，阿里的淘咖啡技术bug频出，缤果盒子也未大规模的投放，更多的无人便利店还处于试验阶段，技术问题仍需解决。

对于此，马松向品途商业评论回应，京东智能门店科技中的大量技术开始应用于京东便利店、京东之家。媒体曾报道过，品牌商通过摄像头在京东掌柜宝平台时时监督便利店商品的陈列，其京东新通路的运营人员也通过摄像头指导店主调整货架等。

以目前来看，“无人”依旧处在线下零售的风口浪尖，随之，对于它的讨论也愈发激烈。

首先，无人业态带来的失业率的问题。随着劳动力成本不断上升，零售业人力成本越来越高众所周知，而“无人”时代的来临，让收银员、快递员、仓库员逐渐面临失业，被机器替代，其背后的成本和准确率，是一个新型业态可以在短期内弥补的吗？

其次，无人便利店业态还存在购物场景缺陷、信用体系不完善、以及技术尚未成熟等诸多原因，将导致其发展缓慢。

最为重要的，是用户在购物中需要人工的时候如何解决？在京东无人超市里，记者想要购买热饮，转了两圈后，还是求助工作人员，所以，无人店在节省人工的同时，是建立在牺牲用户体验的代价上。

来源：品途商业评论