一年一度的 315 晚会要来了。每年这个时间，都是各个公司最紧张的时候。今年央视3.15晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象。其中包括互动百科成虚假广告“垃圾站”；无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品；饲料企业往饲料中非法添加各种“禁药”；“三无体检队”为几百所中小学进行体检；耐克所售产品与描述不符等，种种侵权行为令人触目惊心。

而除了被曝光的问题，还有这些行业问题同样值得消费者注意。

化妆品

3月初国家质检总局官网公布了今年首轮未予准入的食品化妆品信息，共有403批次产品因为质量问题或标签不合格等原因而被拒绝入境。据报道，其中共有28个批次进口化妆品被列入该名单，而19个批次是韩国著名化妆品品牌旗下产品，包括爱茉莉太平洋进口的“兰芝”臻白净透保湿乳、“兰芝”水活力喷雾、“兰芝”水活力喷雾，被检出易引发感染的金黄色葡萄球菌，目前已被销毁。而即使是中国游客从韩国本土购买的化妆品，也未必没有问题。现在韩国电视台已经公开承认“假化妆品只卖给中国”。

手机

据中国质量万里行数据统计，仅2016年上半年，消费投诉平台就收到手机投诉2918例。虽然相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例，但热门品牌手机的投诉量却仍在增加。而且根据手机品牌投诉对比可以看出，苹果、三星、华为、小米的投诉占比最高，其中苹果三年以来投诉量一直占据榜首。不过2016下半年由三星note7爆炸引发的信誉危机可能已经使消费者对三星的投诉量直线上升。

在投诉数据中还有一个明显的趋势就是，2016年上半年的手机投诉统计中，涉及售后问题的投诉有1300多例，占比将近一半。其中维修问题改观不大，满足7天无理由退换货、15天换货等这样明文规定的手机，也经常遭受售后服务的各种推诿或者强硬态度而不予合理处理。

校园贷

分期消费的方式在欧美国家早已非常流行。在国外流行文化的影响下，中国的年轻人也在不断接受这一理念。在校大学生的消费市场也是异常的火爆，但是火爆的背后却发生了一些悲剧，暴露了诸多问题。综合大对数情况来看：对于大部分校园贷来说，唯一的门槛就是“在校大学生”。对于大多数大学生而言，这个门槛相当于没有门槛。

而这些没有门槛的借贷， 看似光鲜的校园金融，绝非“花明天的钱，圆今天的梦”这般诗情画意。校园贷的产生，看似低门槛，但是用威胁、连坐等非常规手段来搞“风控”，本质上无异于高利贷，把一些大学生活活的逼上了绝路。

校园贷以月利息“0.99%”的噱头，造成利息不高的假象，实际上是年21.25%利率的超高利息，是银行贷款的5倍，要知道年36%就是非法高利贷了。

还有更坑人的平台服务费，很多大学生贷款平台，在放贷的时候，会扣除一部分咨询费，咨询费占贷款额的10%-20%不等。网站对学生的解释是，这个钱只是押金，如果不逾期还款，这些钱最后是会还回到贷款人账户。平台收的只是押金，还是有条件返还，听起来貌似没吃亏，实际上这又是一个很大的坑。

贷款10000元，拿到手的只有8000元，却要按10000元本金支付利息，实际上网站就是收了贷款人的钱再还给贷款人，自己只拿了8000元本金；很多平台是不给你钱的，而是给你电脑手机之类的数码产品，假设一台IP挂价5288，进价4988，平台又挣了你一个差价。平台和供应商肯定不是实时结算，压几个月再还款很正常，这段时间的资金又可以用来放贷了。一轮所有的利益算下来，狠一点的公司年化做到60%以上，一点问题都没有。虽然最终能退回2000元，但网站会为最后几个月占用这2000元向大学生支付利息么？而且滞纳金收的突破天际，利滚利滚到飞起！

在线旅游

我国在线旅游市场正处于高速培育期，然而，随着OTA交易额的不断攀升，行业也滋生出很多问题。中国电子商务研究中心近日发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告评选出“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”，其中在线差旅平台占据半壁江山，投诉热点集中在退票收取高额手续费、购买服务到店无法使用、不正常航班通知不及时等。

OTA上遇到“订单确认后不可取消修改”的旅游产品，一直是消费者的吐槽点之一。在第三方投诉平台21CN聚投诉输入关键词“携程”，显示累计投诉多达560次，去哪儿为461次，飞猪289次。

至于机票方面，机票搭售接送机、酒店等消费券等产品捆绑销售，已经是老生常谈的问题。以广州出发、飞往上海的航班为例，页面显示，由海南航空提供的上午8点起飞的航班价格为830元，而下单时却发现订单价格变成了1002元。查询订单明细发现，除了民航基金、燃油费、税费以外，系统还自动勾选了40元的保险、29元贵宾休息室、15元接送机券以及21元机场停车费。

盗版

“我有资源，私我免费给”，“高清秒发”……如果你曾在网上找过影片资源，对这类语句应该不陌生。近日，南都记者卧底盗版代理团队，发现里面等级森严，诱骗引流套路极深，与互联网黑灰产业链也有千丝万缕的关系，依托分享便利的网盘平台，大批盗版资源流入市场。

百度网盘在其中的作用尤为突出。据第三方不完全统计，2 0 16年优酷、搜狐、腾讯、P P T V、乐视等网络视频平台，合计处理百度网盘的侵权链接达14 0多万条，百度网盘“秒传”分享功能，以及其仅删除盗版链接的行为，更被质疑为盗版传播提供了“温床”。

由于分享的便利性，主张个人存储、下载、分享的百度网盘，目前已经成为视频领域侵权的“重灾区”。通过论坛、贴吧、即时通讯工具、微博、自建网站等通道，网盘实现了用户间的内容共享和传播，形成一个盗版资源传播的闭环。

出行

滴滴与优步中国合并，催生出国内最大网约车平台；共享单车一骑绝尘，以迅雷不及掩耳之势改变了众多用户对“最后一公里”出行的认知。然而，看似无限风光的行业背后，是愈来愈多的用户投诉。这些投诉不仅牵扯到滴滴优步合并后的“巨无霸”，也涉及在“巨无霸”下生存的易到用车及以B2C模式奋起直追的神州专车、首汽约车等，甚至连“走红”不久的摩拜单车、ofo也位列其中。

截至2017年3月14日的过去一年里，我们累计接到有效投诉47972件，其中移动出行领域4884件，占全年投诉比例的10.2%，相较于2015年1.2%的年度占比而言，移动出行领域投诉比例今年提升了8.5倍。但目前整个行业投诉解决率仅有17%，大量投诉反映该行业普遍存在客服难联系、拖延处理的问题。目前整个移动出行行业的投诉解决率仅17%，其中易到为22%，滴滴为5%，优步为12%，神州专车为29%，首汽约车为11%，均不理想。

多位消费者在平台上抱怨称，使用网约车平台过程中遭遇肆意抬高服务价格或计价不合理等情况，而在不满意服务的情况下要求退还曾经“充值返现”活动中的款项时，遭遇“退款无门”。而易到用车的涉诉量远超其他网约车平台。聚投诉方面的数据显示，截至2017年3月14日的一年内，该平台收到的移动出行领域共计4884件投诉中，易到的有效投诉量共3240件，占该领域投诉量的66.34%。

预付充值不退费问题，是整个网约车行业的共同问题，也成为如今的维权难点，多个网约车平台均有充值活动，并在条款中明确列有‘充值后不能退款’的霸王条款。