三星最新款手机Note7刚刚发布一个月，就宣布召回。9月2日，三星韩国总部发布公告称，决定召回全球范围内的Note7，这是由于Note7在全球收到35起爆炸事件报告，有的甚至引发严重的火灾事故，三星对此诊断为电池缺陷问题所致。此次召回涉及到全球250万台手机，据估算，该召回将花费该公司约1万亿韩元(10亿美元左右).

但是，在该召回计划中唯独不包括中国地区。三星表示，这是因为“在中国市场发售的Galaxy Note7国行版本采用了不同的电池供应商”。但是具体是哪家供应商，三星方面却以“保护供应商”为由拒绝公开。

消费者对于三星的召回的不同待遇感到不满。DCCI互联网研究院院长刘兴亮评论道，“从一开始，中国的消费者就被‘特别’了，被‘区别对待’了。同样一款手机，销往中国的电池和销往其他国家的电池竟然还不一样？单单就为中国的消费者选择了一家不同的电池供应商？中国以外的所有国家，又有几家电池供应商？如果不止一家，那他们是约好一起出事了吗？如果只是一家，那就意味着：三星给中国的消费者挑了一家特别的电池供应商，中国以外的消费者，共享一家电池供应商。”

也有网友失望地表示，“国外的都召回了，中国永远被区别对待，这是为什么？”还有的说“相比在美国市场召回的100万台手机，在中国召回的1858台显得毫无诚意。”

虽说三星已经宣布召回250万台Galaxy Note7手机，但是最近依旧有相关的“炸鸡”事件不断的被传出，而这也会严重影响用户对于三星这个品牌的信心。

根据Branding Brand最新的调查显示，用户目前对于三星产品的信心开始出现下降。这家公司对于1000名三星用户进行了调查，结果显示57%的受访者表示未来不会继续购买三星手机，而其中的34%表示将转投iPhone阵营。

在剩余愿意继续购买三星手机的受访者当中，有77%的用户表示之所以会继续选择这个品牌，是出于自己对这辈的熟悉度及使用便利性考虑。其他的用户则是出于风格、可定制化、续航能力及成本等因素而考虑未来继续使用三星手机。

如果说是其他手机问题那么用户或许三星还能迅速挽回流失的用户，但一旦涉及人身安全问题，那么对于三星来说就是一个致命的打击。况且你的对手也一定不会给你喘息的机会，所以三星即便做出了相应的措施，依旧很难找回失去的用户。