过去的一年里，微软成长为了一个分裂的存在。焕然一新、刮目相待、自食其言、垂垂老矣都是他的标签。可以说在这一年里，微软一边是炫目的增长与令人惊叹的黑科技，而一边则是萧条的衰退和敷衍、失信所带来的绝望。

一、业务的炫目增长与令人惊叹的黑科技

在纳德拉的带领下，过去的一年里，微软在很多地方的都可以说是焕然一新，让人刮目相看。在这一年里，Windows 10、云服务、Surface、HoloLens、股票价值都取得长足进步，都让人觉得微软宝刀未老，来着可期。

Windows 10，在展示微软欲求打通PC端、移动端、XBOX和物联网，以及嵌入式设备和虚拟现实诸如黑科技的HoloLens完成大一统的宏大野心的同时，也为开发者描绘了一个10亿潜在用户的开发蓝海。而在Windows10系统的普及上，微软已经取得了阶段性的胜利。相关数据显示，在6个月内Windows 10的装机量已经突破2亿。

而作为微软大战略的云服务，Azure云服务的表现亦是可圈可点，其已经连续数个季度保持了强劲增长。第二财季，微软智能云部门营收为63亿美元，较上年同期增长5%，按照固定汇率计算，Azure营收同比增长11%。

而Surface业务也从此前的吊车尾成长为Windows阵营的标杆性硬件产品，为OEM和苹果、谷歌设备带去设计灵感，成为了二合一设备市场的扩展先锋。在营收上，也迈入十亿美元俱乐部，成为了微软硬件亮点所在。而随后的Sueface Book更是为笔记本市场带去了久违的创新光环，让消费者惊呼微软的创新能力。

而这些利好因素的叠加，也将微软的微软股价推上了十五年的新高。

可以说在这些业务上，微软正青春。但是在这些焕然一新、刮目相待、青春靓丽的背后，代表着未来的移动业务上，微软却表现得垂垂老矣，走上了一条不归路。

二、移动业务走上不归路

微软移动业务的羸弱由来已久，而面对移动端的羸弱，在去年的Build大会上，微软开出了“应用跨平台、系统跨终端、拥抱开源”的三大拯救药方。意图一方面扩展微软自家优秀应用生态边界，占领iOS和Android平台，培育用户对微软应用的使用习惯，使核心应用成为平台级产品；另一方面构建更为优秀的应用开发平台，提供更为优秀的开发工具，为开发者的应用开发提供更多的便利，以吸引开发者重回Windows生态。

然而在这近一年的时间里，微软为移动业务开出的这三大药方并没有带来我们所期望的更好，反而是让Windows Phone（当前是Windows 10 Mobile）病入膏肓，走上了一条不归路。而其中原因，则是微软在这一年里对此前恶习的屡教不改，硬件的敷衍、软件的失信，都让人真实的感觉到在移动业务上，微软依旧没有找着北，其依旧活在自己数据式的理性世界里，而对于消费者所期望看到的人文关怀充耳不闻。

1、敷衍的硬件

用两年的时间，微软深刻的诠释了什么叫做对用户的敷衍。在Lunia阵营经历了长达两年的旗舰空缺期后，微软终于以带来了950系列。虽然定位旗舰，但却用平庸的设计和廉价的材料构成了这两款产品的外在全部。微软成功的避开了此前Lumia所能带来的所有能够令人赏心悦目的设计，从而造就了有史以来最丑的Lumia旗舰设备，葬送了诺基亚时代Lumia所代表的精工设计的一世英名。他们的出现严重拉低了Lumia工业设计的高度。

2、软件升级自食其言

人不能两次踏进同一条河流，但微软却用实践将其真实上演。在移动端升级Windows 10 Mobile的问题上，微软又上演了当年Window Phone 7升级Windows Phone 8的闹剧，不知何故，在此选择了抛弃用户。

在磨磨蹭蹭一年之久后，Windows 10 Mobile的正式版本10586.164才正式推送。然而让当前所有坚守的Windows Phone的用户大跌眼镜的是：此次正式版升级，所支持的机型仅仅为Lumia 1520、930、640、640XL等十八款机型，而余下诸如HTC One M8、Lumia Icon、Lumia1020等许多设备在硬件配置和系统体验上，甚至比支持升级的某些设备还要高端、流畅，但是它们却并不在支持之列。使用这些设备的用户得到的只是来自微软官方推特Windows Insider和Gabe的明确表示没有第二波推送计划的一个的大写的遗憾。

而微软做出此决策的原因，据称是源于Windows Insider计划的反馈数据所作出的决策。这是微软基于反馈数值化的理性思维，但是在消费者层面来说，这样的理由显然难以成立，消费者需要的并非是你的理想，消费者需要的是你对他们心声的反馈，是人文的关怀。

但微软在自己的数据里持续沉迷，而对自己此前的承诺自食其言。在此前，微软曾明确表示：在Windows 10发布后的第一年内，所有运行Windows 8.1、Windows Phone 8.1、Windows 7的用户都能够免费升级到Windows 10，所有现役WP8及其以上操作系统版本的手机均可升级至最新的操作系统。

这是微软在事实上的又一次实力自我打脸。然而这种自打脸，不是建立在自身移动业务有多么强势，可以做到用户爱用就用，不用就滚的基础上的，而是在Windows Phone摇摇欲坠的前提之下的。

Gartner数据显示Windows手机份额已经降至1.1%，已停止增长；而IDC更认为其市占率将从当前的1.6%降至2020年的0.9%；Kantar Worldpanel Comtech的调研报告指出Lumia手机在中东欧地区这些原先优势市场的份额开始严重下滑。在中国市场，情况则更为艰难，主流应用几乎停滞了更新与开发进程。

三、微软移动端无法带来安全感

硬件的敷衍、屡次的食言，演绎的则是狼来了效应。而自食其言也必将自食其果。当前，微软在移动端，无论是对于消费者还是开发者而言，都无法拥有安全感。

对于消费者而言，在多年“被骗”经验下，购买微软移动硬件的最大风险不在于应用的稀缺，而在于是否能够得到系统更新、升级的考验，微软已经两次失信于人，那么是否会有第三次也值得考量。微软要在移动端已经失去了消费者对其硬件的信任感。

而对于开发者而言，微软的摇摆政策更是让他们苦不堪言，辛苦花费人力物力财力却接连遇上微软接口的推倒重来。从 8.1 开始的 Appx，再到现在的 UWP，再到未来可能出现的 x86 完整版 Win10，在一次次的版本更迭中，微软将API多次的推翻重做，损耗了应用开发者的太多精力。

在当前的Win 10 Mobile 上，有开发者吐槽，其至今没有一套成熟API和开发推荐机制。而微软在去年Buid大会上主推的安卓应用移植项目，在开发者进入之后，却又被无情的砍掉。而从竞争势态来说，微软是否会放弃Windows 10 Mobile也不可知。而这时，开发者敬而远之无疑是一个正确的选择。面对微软的摇摆政策，个人突然觉得应该对那些一度让我们义愤填膺，批评他们没有社会责任感，没有尽到大公司的义务的应用商们，多一点理解。

在今晚，微软新一轮的Build大会又将来临。当然Windows 10自然会是主角，或许我们将迎来Windows 10真正的大一统。或许会有更多有关于UWP 应用开发范式的详情，或许会有人工智能的融合进展，或许会有微软主推的差异化功能 Continuum 模式的更好使用体验，甚至可能会有传闻中的Surface Phone。

从上述这些单一内容来看，或许每一样都值得兴奋，可能Build2016是看点满满。但是对于智能手机业务来说，从当前来看，这些都无法将其拯救，亦无法挽回失去安全感的人心。

结语

在无情的现实下：我们此前对Windows Phone所抱有的“突破iOS和Android对移动操作系统市场份额的封锁，带来更为差异化的使用体验的，为微软开启“万物互联”的时代新机新篇章”的幻想，也可以告一段落。移动端，微软与消费者并不在一个频道，微软的世界里从满了数据式的理性，但消费者的世界需要的则是兼具人文关怀的感性。

文|邻章【微信号：ZLxgic，新浪微博&微信公众号：邻章】