“和颐酒店女生遇袭”事件发生已经一个月了，尘埃落定后数字最能说明问题，我们先看两个统计数字。

此事在不到一个月的时间内引发的全网信息量高达360.7万条，这意味着什么呢?

今年四月份的头十大社会热点事件里，后九条的全网信息量加在一起比此事还少146万条。

近期最热门的社会话题与其接近的：科比告别战217万条、吴奇隆刘诗诗大婚213万条、六小龄童能否上春晚92万条、阿尔法大战李世石64万条、股市熔断63万条。

就连持续热闹了好几个月最终赚足眼球把一条广告卖了2200万元的Papi酱，与她相关的内容从年初累计到现在的全网信息量也只有282.7万条，与弯弯相比中间还几乎差出一个“小李子夺得奥斯卡”(80万条)。

再看网民对此事的关注度，仅@法晚壹现场 和@头条新闻在微博上为此事设置的两个相关话题，累计阅读量就超过31亿次，引发的讨论达到308万条。

这绝对是一个创记录的数字!

一，创造历史记录

今年以来所有的热门社会话题的网络热度与之相比都相差甚远：

#柳岩当伴娘被戏弄#的话题阅读量是8.7亿次，讨论量是47.2万;

#霍金开微博#的话题阅读量是0.8亿次，讨论量是4.9万;

#科比退役#的话题阅读量是4.9亿次，讨论量是49.4万;

“和颐酒店女生遇袭”事件不但成为今年最受网民关注的热点社会事件，也很可能成为有网以来最受网民关注的热点社会事件!

一个新注册的小号发出的十几条微博能激起这么巨大的社会反响，到底是什么力量在其背后推波助澜呢?

二，传播过程追溯

弯弯是4月1日入住北京望京798和颐酒店的，她遇袭的事发生在4月3日晚。弯弯于4月4日傍晚回到杭州，决定将此事在网络上进行披露。

“和颐酒店女生遇袭”话题在网络上的传播大致可以分成三个阶段。

第一阶段：4月5日00:00到4月5日20:00，启动期。

弯弯于4月4日晚连夜注册了新的微博账号@弯弯_2016，于5日凌晨00:03在优酷视频上传了题为“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频，时长3分38秒。然后于00:06在微博上发文“我上传了：【视频：20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭】”。又于00:12在微博上设置话题#和颐酒店女生遇袭#并链接优酷上的视频。这两条微博长时间没有引起什么人关注。

4月5日从上午到下午弯弯再接再厉，从08:01到15:32，又陆续发出了11条微博，把她在和颐酒店遇袭、报案及投诉的经过分段陈述。

但是直到当晚20:00，这13条微博都未引起大量关注。

此时弯弯发出的第一条微博已经在网上挂了20个小时，只有259个转发和48条评论，这是13条微博中受到关注最多的。还有好几条微博甚至一直保持0转发加0评论。以此时间点计算，弯弯这13条微博引来的转发合计456次，累计的评论仅有75条。

从评论的内容来看，发声者应该多为弯弯的亲朋好友，或对其慰问，或为其呐喊，但一直显得势单力薄。

第二阶段：4月5日20:00到4月5日24:00，扩散期。

弯弯大概是经过下午的休息并请教了做传媒的朋友后，于20:10再发微博，将视频链接配了长微博，最引人注目的是在原来设置的话题#和颐酒店女生遇袭#后又新加了一个话题#卖淫窝点案底酒店#。

就是这篇微博引发了此后的滔天波澜，带来93.7万转发、28.3万条评论和1.68亿次阅读。

这篇微博发出后立即引起众多关注，效果与白天的那13条相比截然不同。

到了21:36一个关键人物的加入，把网上转发弯弯微博的势头推向高潮。@所长别开枪是我(粉丝556万) 转发了弯弯最新的这条微博并加了评论，他的微博很快就被转发了七万多次。

此后二个多小时里，又有18个粉丝过百万的大V加入转发行列，其中不乏创业导师@牛文文(粉丝409万) 、励志自媒体@我的厕所读物(粉丝518万)、娱乐明星@葛天 GT(粉丝112万)、@赵子琪(粉丝292万)等大咖，仅关注他们的粉丝人数累计已超过5500多万。

至此“和颐酒店女生遇袭”已经成为网络热门话题，众多媒体、自媒体的网络舆情监控软件都在纷纷提醒主人——有新的热门事件发生了!

第三阶段：4月6日00:00到4月6日12:00，爆发期。

据弯弯后来自述，4月5日晚上她发完那条微博后就睡觉休息了，但是在她熟睡的时候，中国互联网却度过了一个热闹喧嚣的不眠之夜。

大V们的不断转发终于引发了核爆的链式反应。在网上拥有巨量规模粉丝群的娱乐明星们纷纷挑灯夜战拍马杀到，@白举纲(粉丝323万)、@Angelababy(粉丝7191万)、@海清(粉丝942万)、@马苏(粉丝1367万)、@舒淇(粉丝3191万)等带来的转发和评论把事件推向火爆。

到了4月6日上午，娱乐明星对此事件有话要说的势头仍在蔓延，@姚晨(粉丝7932万)、@张俪(粉丝1117万)、@吴亦凡(粉丝1728万)、@贾乃亮(粉丝4974万)、@范冰冰(粉丝4835万)还在继续跟进，众明星的粉丝们再接力转发评论，在当日上午10点前后达到了网络关注度的最高峰。这就是为什么6日上午大家的微信、微博几乎全部被“和颐酒店女生遇袭”事件刷了屏的原因。

创造了中国传播史上里程碑意义的最大规模网络传播事件就这样诞生了，而其传播过程中的关键时间只用了十二个小时!

三，传播路径分析

我们先来分析一下这一巨大网络舆情在传播的三个阶段中分别有哪些因素发挥了重要作用。

第一阶段是在弯弯本人的坚持不懈和她的若干亲友努力支持下挺过来的。事后有评论认为只是由于弯弯干过媒体、懂得如何运用互联网，才会把事情炒成这样。但是看看4月5日的前20个小时里弯弯和她的亲友团在网上遇到的冷漠，就知道弯弯她们至少不拥有强大的网上资源，而且在长时间里面对冷漠束手无策。

这一阶段中有两个人对网络舆情的扩散起到了重要作用。一位是明确声明自己是弯弯朋友的@秦汧 ，其于20:59发出的微博揭出酒店方面联系弯弯要求花钱删帖，此内容极易激起民愤，所以最终累计被转发了三万多次，尽管她的粉丝数尚不足7000，但是成为第一阶段中的一个重要传播中心。

另一位自称弯弯朋友的人无形中帮了弯弯更大的忙，此人是《华夏时报》的记者金微(选题多样化的高产记者)，是弯弯朋友中少有的以真实姓名和身份发声的人。金微在4月5日01:19时率先在微信上的公众号“风尚”发出文章，转述弯弯事件的过程。

最关键的是，金微在微信上推出的文章使用了这样的标题：“如家旗下高端酒店暗藏卖淫窝点，女生深夜遭劫持店方置若罔闻”。其中“高端酒店暗藏卖淫窝点”的提法不但是弯弯在其之前发出的两条微博中没有使用的，而且直到当日下午弯弯陆续发出的11条微博也没有使用这样的标题。

我们在@微舆情 监控系统中查询得知，在金微之前网上没有人把“如家酒店”和“卖淫窝点”两个词直接联系在一起使用过。

不知道弯弯自述中请教的那位媒体朋友是不是金微，总之在当晚20:10再次发博时，弯弯在设置的话题中增加了#卖淫窝点案底酒店#这样的话题，长微博的标题也变成了“国内知名品牌连锁酒店暗藏卖淫窝点”。

比较一下可以看出，弯弯在此前后所发微博的视频和文字内容没有什么不同，唯一的区别就是晚间所发的微博增加了这样的标题。

难道几乎零反响和93万转发加28万评论中间真的就只隔着这么一个标题吗?

第二阶段中一个比较突出的推动始于@所长别开枪是我(粉丝556万)于21:36评论并转发的弯弯的微博。他的微博在21:44得到@休闲璐 的转发，再经三条大V间的传播路径实质性造成了此话题真正的大规模蔓延。

这个以@所长别开枪是我 为引爆点的扩散圈里，仅粉丝过百万的十个大V合计粉丝数量就超过5000万，他们所带来的直接转发接近20万次。

这些大V有男有女，所在城市和从事的职业也各不相同，但他们平时在网上相互呼应多有交流，其共同特征就是在微博上的等级都很高、且信用极好。由于他们的介入和推动，众多粉丝进一步多层次转发，这一话题终于成为网上的一个热点。

第三阶段的主要推动力当然是来自众多娱乐明星的微博转发及评论，特别是拥有巨大粉丝量的女明星纷纷站出来表态，呼吁维护女性安全。这些充满正能量的评论非常容易获得粉丝们的赞同和支持，使得整个网络舆论场形成共振。

比较三个阶段的传播特点，可以看到4月5日晚间的传播主要是网友相互间转发弯弯的那条微博内容;而到了4月6日上午虽然转发量下降，但对此事件的评论量大为增加。这显示出由于大规模转发以及媒体的迅速报道，很多网友已经对事件过程有所了解，转而密集发表各自的意见。

我们再来看一看质疑的声音，其实在4月5日晚间对“和颐酒店女生遇袭”关注热度迅速提升的同时，大量的质疑也同步产生。

在北京警方已将涉嫌袭击弯弯的嫌疑人控制后，现在再看，原来的许多猜测和怀疑都已经是不攻自破，但是至今仍能引起共鸣的怀疑还有两个：

一是此事在网上迅速传播的时间为什么与和颐酒店的母公司如家酒店宣布完成从美国退市并入首旅酒店集团高度吻合?

二是这么多大V是怎么关注到这个刚刚注册了20几个小时的微博所发出的内容?为什么都会帮其转发?

“事出反常必有妖”是人们的惯性思维，和颐酒店刘经理后来面对电视台摄像机说出的“三没有”评价，虽然立即遭到万众唾骂，但其实说的也是大实话。

一没死人，二没着火，三没强奸，这事搁平常真可能连派出所都不会立案，怎么在网络上就掀起了滔天巨浪呢?难道这事就只有刘经理一个人认为是炒作吗?

所以网络上伴随着谴责、关怀、支招、感慨等等言论的还有大量的怀疑，怀疑这背后一定有“黑手”在炒作，还不是一般的“黑手”，一定是能量巨大的“黑手”。

四，谁是受益人?

炒作一定是有某些个人或机构为了达到某种目的而动员网络资源以制造舆情，通常情况下要动员这些网络资源是需要付出代价的。

我特地请教了圈内的明白人，问他们要是想以雇用水军的方式来炒作出“和颐酒店女生遇袭”这么个舆情规模的网络事件，大约要花多少钱?

行家回答的很清楚，要是从事后达到的如此规模的网络关注度来看，这绝对是单靠花钱完不成的任务，一定是话题极大地顺应了网络民意，大多数的阅读、转发和评论是网友自发的行为。花钱炒作网络舆情的事多了，有谁创造过历史记录闹出这么大的动静?

但是人家还是从纯业务角度帮我做了一番功课，通过从某宝查询得知：

快速高质量转发10元=100转，45元=500转，80元=1000转；快速达人转发20元=100转，90元=500转，170元=1000转；达人转评@3人 50元=100转 230元=500转 450=1000转；微博阅读量1万6元，高质量评论4毛一条，达人评论5毛一条，黄V评论1.5元一条；高速刷量赞3元100个，达人赞8毛一个，黄V赞1元一个。(科普呀!)

所以仅从花钱买数据的角度粗略估算一下：冲击话题榜需24万元，刷话题阅读量需188万元，普通转发需65万元，刷点赞数量需51万元，合计需要的炒作费用至少得328万元。

他们还调皮地把弯弯引发的网络关注数字变成一个营销项目需要达到的指标发到万能的某宝上，果然没有人敢接！

要想在网上掀起这么大的声浪来，看来还真不是舍得花钱砸银子就能办成的。

好吧，就算是砸它三百多万元来炒作，这幕后“黑手”怎么也得有个三百万元以上的收益才划得来吧?“黑手”是谁我们不便胡乱猜测，但是我们还是可以通过分析谁是这次网络舆情事件的受益人，来倒推“黑手”的疑似对象。

1、弯弯

毫无疑问，弯弯肯定是最大的受益人，但是弯弯的收益体现在她出了一口恶气，而非获得什么经济效益。

弯弯隐瞒自己原来的网上信息，以新注册的网络身份发声，在接受媒体采访时刻意保护自己的真实面目和身份，从一开始就声明自己不谋求任何经济补偿而只是要为自己乃至广大外出旅行者讨了说法，这一切举动都使得自己站在了维护社会正义的道德制高点上。

当然，这也就彻底断了弯弯要想通过此事为自己谋取经济利益的可能。

弯弯要是借此东风以真实面目连续进行网络直播，专门替女性网友进行网络维权活动，那将会是不一般的网红。Papi酱的一条广告都能卖2200万元，弯弯持此巨大的网络关注热度，代言个什么人身意外保险广告，怎么也得收他个几千万吧?

弯弯没这么干。功成隐身而去，不带走一片云彩。

当然以后哪个留着长发、号称来自浙江且干过媒体工作、最多左腕再带上一个“剔透无瑕”的翡翠手镯的年轻女孩都可以跑出来说自己是弯弯，可惜弯弯此前的举动已经断了此后任何“弯弯”再想借此话题发财的路。

2，如家酒店的竞争对手

这个怀疑听起来好像靠谱。如家酒店是业内的老大，自然是业内其他竞争对手追打的对象，在经济型酒店竞争白热化的背景下，让如家酒店声誉上跌个大跟斗，貌似能够给其他竞争对手带来好处。

可是往门缝里塞小卡片不是专门为如家酒店订制的服务项目，几乎哪个经济型酒店都有，靠这个丑闻来打如家酒店，其实效是一竿子打遍所有经济型酒店。

数据显示网络上如家酒店惨遭围攻的时候，没有哪家经济型酒店成为正面典型。有人呼吁全面抵制如家酒店，立即就有人质疑其他经济型酒店就没有小卡片吗?

所以这种花钱损人不但不利己，实际上损人同时损己的事情，不知道哪个竞争对手会断然下手。

四、五星级的高档酒店似乎可以通过此事在名声上占些便宜，可惜价位摆在那里了，害怕经济型酒店的消费者有多少会住到四、五星级的酒店去?拿那发票找谁报销去?花这么一大笔钱去运作这事，一样不知道哪个高档酒店会干。

3，股市卖空套利

这种怀疑带点专业水平了。学习“浑水”好榜样，假设可以趁首旅酒店因并购如家酒店停牌之际，抓住如家酒店出现的问题大肆炒作，唱衰这次国内最大的酒店间并购，待首旅酒店复牌时打的其股价大跌，就有机会从二级市场通过卖空获利了。

要是有这样资本运作的大手笔大谋略，目标是冲着二级市场获利几亿、十几亿去的，那么为了扩大“女生酒店遇袭事件”的影响砸它个几百万，看起来还是蛮划算的买卖。

特别是联想到在此次网络传播过程中起到关键作用的大V@所长别开枪是我 ，这位网上段子手的真实身份据说是某金融投资公司的运营总监，这个怀疑就更显得有所依据了。

可惜实际情况不配合这个戏码，首旅酒店(20096)本身并非融资融券的标的，所以根本无法对其做空。首旅酒店4月11日宣布完成对如家酒店的收购后复牌，一时冲高再回落，从22.16元(4月11日)一路跌跌撞撞收于19.32元(4月29日)，简单地通过炒作负面新闻打压首旅酒店的股价，似乎只能一直等待去抄底，并没有快速套利的空间。

既然找不出直接的经济利益受益人，那么为了反对“国进民退”首旅并购如家酒店、为了指责公安机关行动不够迅速、为了质疑国内是否具备共享经济环境，会有什么“黑手”愿意砸下三百多万来炒作此事吗?(脑洞大开的机会)

通过高效的传播路径带来密集的转发，是一个社会新闻能否成为网上热点的必要条件，达不到一定规模的转发量，再突出的新闻话题也不能引起广泛关注。

但是不管采取什么手段、通过什么途径实现了这一步，依旧不能确包这一话题就会成为全网关注的真正热点。能否成为万众关注的网络热点其实只能听天由命。

这天意就是网络民意。

五，傲慢与偏见

截至到2016年4月5日“和颐酒店女生遇袭”事件在网上爆发前，半年内关于如家酒店的全网信息达11.4万条，其中敏感信息仅占全部信息的14.8%，整体上网民对如家酒店是持正面肯定态度的。(不容易呀！)

4月5日至4月6日16时，就是弯弯微博发出后到第二天和颐酒店北方地区负责人面对记者向弯弯及消费者公开道歉这段时间内，涉及如家酒店的全网信息一下子达到261.5万条，是其前半年积累数字的23倍。此阶段的网上信息对如家酒店持负面意见的大为增加：

4月6日16时至4月10日前，涉及如家酒店的全网信息仍高达139.3万条，网民对此事件的发展——主要是公安采取行动后的结果高度关注。由于酒店方面进行了道歉而弯弯方面最终也公开表示接受了道歉，网上信息对如家酒店的负面意见明显减少：

4月10日媒体报道了北京和颐酒店刘经理关于此事件“三没有”的评价，这事确有蹊跷。一是电视台的采访显示是4月8日进行的，此前两天和颐酒店以及如家酒店官方已经正式进行了公开道歉，在没有被授权的情况下，刘经理为什么要对媒体说这么一段明显会被舆论关照的话?二是采访在8日就录制了，为什么搁到10日才播出?注意11日可是首旅酒店股票的复牌日呀。果然网上舆论又激烈反弹。

涉及如家酒店的全网信息中对如家酒店持负面意见的又大幅上升：

我们查看了和颐酒店及其母公司如家酒店在网上对这次舆情事件做出的回应。

@和颐酒店(粉丝1万)的微博上：仅于4月6日00:04(弯弯第一条微博发出后整24小时)发文称“集团已经引起高度重视，并立即跟进调查进展”，同时附上了如家酒店集团表示关注此事的一则声明，此后再无任何与此事件相关的内容。就连其负责人公开宣读的道歉信以及其母公司的公开回应等，在其微博上都是毫无踪影。4月18日该微博再发文时推荐的是免费花艺课程，结果收到240多条评论，骂声一片。

@如家酒店集团(粉丝29万)微博上：4月6日16:04发布了致歉声明；4月8日发文称弯弯已经接受道歉；4月10日发布声明表示未授权任何人接受采访发表评论，擅自接受采访的员工(刘经理)已被严肃处理；4月18日和27日连续两次发文介绍酒店的安全检查工作正在进行。

但是其公开承诺的：对于酒店遇袭事件的管理人员追究责任、以及对发表“三没有”评论的刘经理严肃处理，到底是如何执行的?该微博上都再也没有提及。

4月28日《中国企业家》杂志发表了对如家酒店CEO孙坚的专访，孙坚对“和颐酒店女生遇袭”事件的评价是： “其实这是一件我们有过失的事件，我们也没有意料到被炒成这样”。

因擅自评论此事是炒作而据说被严肃处理的刘经理，不知道看了自己公司老总发表的这个评论会做何感想?

在整篇访谈内容中，孙坚没有再向弯弯个人或酒店消费者表示任何的歉意和安抚，他自述选择站出来道歉的原因原来是：“你今天背的是这个企业，你背的是全企业的八万员工，在这里要生存，要就业，所以你没有任何选择，必须承担责任。”

孙坚对这一事件做出的总结是：“不要试图对抗一个还在‘风口’上的事件”。

“风口”自然是指网民对此事件给出超过三十亿次的关注。因为“风口”上风太大了，所以才不试图去对抗，要是没赶在“风口”上呢?看来其本意还是要“对抗”。

孙坚要对抗的到底是什么?

他这样说：“如果今天你看到这个视频，你心里觉得一个女性应该受到保护，你去转，内心希望去帮助别人而转，这是正常现象，但是有些人是故意甚至花钱让人去转，这种故意就是没有底线的表现。”

孙坚的访谈内容发表前，“和颐酒店女生遇袭”事件在网络上的热度原已渐渐平息。通过对这一节点前网友观点的抽样分析，我们看到：

48.4%网友认为此事件应该追查到底，查出真相，铲掉利益链条；13.4%的网友表示很赞赏当事人弯弯的做法，依法维护自己的权益，希望弯弯能恢复平静生活；还有12.4%的网友表示以后不会再选择如家酒店；11%的网友针对如家道歉信用“你”而不是“您”，质疑如家道歉的诚意。

4月28日，孙坚“不要试图对抗’风口’”的言论发表后，据@微舆情 进行的网友观点抽样调查显示，不但网上舆论对如家酒店的抵制意见又一次反弹，由之前的12.4%增加到19.6%，而且还出现了大量对孙坚本人的不满评价。

调查显示高达74.5%的网友认为孙坚此言论没有诚意，在避重就轻回答问题，不能担当责任，甚至有网友对孙坚进行人身攻击;4.7%的网友认为如家此次危机公关失败，教训深刻;还有少数网友(此观点占全部观点的1.2%)认为此事的相关报道是有媒体想为如家酒店洗白。

看来站在弯弯背后的力量并没有解散，他们还在关注和守望。

【作者介绍：方宏进，资深媒体人，营销学教授，大数据咨询服务。本文中的网络数据均由@微舆情(http://wyq.sina.com) 提供】