去年10月份三大运营商放话“流量不在清零，可以累积到下个月使用”，自此之后，关于流量用超的话题层出不穷，各类天价流量的新闻时不时就有发生，很多人觉得不清零之后，流量用的更快更多，一秒钟几百兆流量的事时有发生！

你是否也有过这样的经历？并且也不单单是某一家运营商的消费者遇到这种事，这个现象还普遍存在。

下面来看几个案例：

1事件一：

中国经营报、央视新闻等昨日报道，最近有一个山东消费者迟女士收到中国联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。根据迟女士的说法，后来中国联通方面主动协调“交400块钱就行了”，被张女士拒绝（主编观点：拒绝的好~选择息事宁人，事情永远不会被彻底解决，只会助长此类事件更多的发生，近期各类天价事件正是在舆论的风口，天价虾、天价鱼、以及前天刚出的天价茶新闻，各类天价事件在不停的挑动着消费者的神经，近些年，随着网络社交平台的普及，消费者的维权意识逐渐加强，各类丑闻在社会舆论发酵中逐渐清晰，还消费者公道，那么天价流量事件会不会终结流量消费纠纷？）。

2事件二：

北京律师张新年，去年7月份因为手机10分钟“跑”了2000多兆流量，和移动公司双方协调未果，近期已将中国移动北京公司告上法庭。移动称计费准确，客户访问并重复下载某段较大视频24次，该视频大小为242MB，消耗流量2489MB。

3事件三：

张先生近日发现，自己上午查询手机套餐流量还剩600多兆，晚上已欠费高达500余元。明明手机套餐流量在2500兆左右，中国移动却从其使用量的2000兆后就开始套餐外计费。这种做法，虽没有专业的数据来证实移动的收费问题，但确实令人诧异。

4事件四：

广州的谢先生使用的运营商是电信，据他反映，他的手机有时1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还称，他身边还有其他几位使用电信的朋友也反映流量使用过快。

各家运营商的消费者均出现这样的问题，这究竟是什么原因？与流量不清零真的有关系吗？

每到这样的新闻出现，各大运营商都会面临“是否系统有漏洞”这样的质疑之声，结合各大媒体、研究机构等对目前这一常态现象的分析，主编今天给大家分析一下，流量去哪了：

1硬件问题

针对硬件问题，主要是说目前智能机的普及和智能机的硬件配置越来越好，运行速度越来越快，所以上网流量用的更快。同时，4G网络普及后，网速也比3G快的多。所以，稍不注意，流量就蹭蹭的跑。

说的也是，还记得当年用诺基亚的时候，一个月5M流量都用不完···

2软件问题

在去年“当月流量不清零”服务开始实施后一个月，新华社做了一篇关于手机APP吸费问题的深度调查报道，分析了手机APP吸费的问题，我们目前的手机中很多软件都会在用户不知情、关不掉的情况下，肆无忌惮地更新、下载以增加流量消费，其中不乏很多知名App软件。

某安全中心数据显示，2015年第三季度安卓平台新增恶意程序主要是资费消耗，占比为53.1%；其次为恶意扣费41.5%和隐私窃取3.6%。资费消耗类恶意程序主要通过私下拨打电话、发短信、频繁联网等方式耗费用户的流量和话费，是用户较难察觉的一种恶意行为。

主要指手机各类软件应用的诱导下载，恶意吸费软件、木马软件的恶意吸费。

另外手机应用软件，越新的应用版本都是越耗流量的，因为开发的功能更多了，很多漏洞被修复之后就更加流畅。

3运营商系统漏洞

在“当月流量不清零”服务开始实施后，各类投诉事件纷至沓来，所以运营商也采取了防止天价费用的措施，三大运营商分别开通费用封顶措施，当前费用达到600元就封顶，有专家分析这一程序的改变有可能给计费系统带来漏洞。不过，中移动针对系统漏洞发表声明，如果计费误差，双倍返还。所以，这个观点可能不太成立。

4消费心理专家分析，更多的可能是消费者的心理感受或者消费习惯的变化引起的，比如流量不清零之后，消费者在使用时可能会觉得多数情况都是在用wifi，剩余的移动流量 很多，上个月又可以累积到这个月，或者是另外一种心理：目前各大运营商都推出了很多优惠上网套餐，一个月几个G的流量使用户用起来更加放心，加上不清零，每个月用流量都很放心大胆，总之，不论什么情况总一直认为自己流量有很多····主编大大就是这样···

总结：

可以看出，手机各类软件应用的诱导下载，恶意吸费软件、木马软件是最主要的吸费来源，但是据主编了解，应用软件和运营商是有合作的，对于应用软件所产生的软件流量费，运营商和软件开发者是互利的关系，当然，正常的软件流量费的互利合作无可厚非，但是与恶意吸费应用是不是应该撇清关系呢？

另外，还有一个问题，运营商、手机生产商、吸费软件开发商三者之间也是有合作的关系，以合约机为例，我们都知道，合约机比较便宜，一般绑定运营商的套餐，同时，也该注意到一些合约机上预装的各类APP软件，被消费者广泛诟病，用不上却卸载困难，成为用户流量消费的重要通道。

其实，在移动网络普及之后，运营商此前最大的短信业务受到很大冲击（最起码短信拜年完全被微信拜年取代了），所以，新的流量业务成为增长业务，如果运营商能自觉处理和这类软件的合作关系，杜绝使这类软件靠吸流量盈利，那么想必天价流量事件会越来越少，只有站在消费者利益上考虑，才能有长久的发展。真的觉得流量纠纷投诉事件一时半会儿还会继续，直到哪天wifi全覆盖了，看谁还来吸费~

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