3月1日的亚冠比赛上，江苏苏宁易购在自己的第一个主场比赛中就将夺冠热门球队全北现代斩落下马，3:2的比分也让国内球迷大饱眼福。

　　就在当天，一场名为 “第一主场 领航中国——全球家电战略合作大会” 在苏宁总部举行，博西家用电器(中国)有限公司总裁盖尔克、LG电子大中华区CEO李惠雄、TCL多媒体首席运营官向征等100多名家电行业重量级大佬齐聚苏宁，与苏宁云商副董事长孙为民、苏宁云商COO侯恩龙等高管一同为2016年家电消费市场“把脉”。无独有偶，京东也在京城搞起了“家电合作大会”，看了好多自媒体朋友通过参会人数对比写文章来说明双方谁强谁弱。引用苏宁云商副董事长孙为民评价刘强东“传统电商应该砍掉电商部门”的言论来说，那就是掩耳盗铃啊。商业还是回归商业，拥有八卦的心理没错，但从小缺奶就不是你的错了。(对不起，最近看婴儿成长分析方面的书比较多)。

　　言归正传，咱们来聊聊商业。电商初期，线上竞争对手少，京东依靠前期营销和高效率物流配送，赢取了不少客户量。配合其所谓的“多快好省”四字方针，一度将自身品牌影响力做到了最大。但市场毕竟是向前发展的，昔日传统零售巨头苏宁觉醒，感受到互联网带来的颠覆之力。转型，升级，时至今日，京东出现的假货投诉越来越多，苏宁改革的效果越来越明显。这也逐渐演变成了“线上单渠道为王时代已过，O2O多渠道融合才是王道”的市场特征。

　　正如苏宁云商副董事长孙为民所说“供给侧的改革实际上就是我们国家在产能相对过剩的情况下，提出要通过创新来研发新的产品，通过创优提供高品质的产品，总的来说就是要提供有品质、有品牌的消费。所以从这个意义上讲，我们要警惕单一渠道尤其是线上渠道对品牌的沙漠化。所以我们在多渠道的时代更加要注重O2O线上线下的融合。”由此可见，未来单渠道的价值会越来越小，获客成本也越来越高，多渠道时代下O2O用户体验才是电商平台发展的核心价值所在。

　　O2O下服务再升级 苏宁凭借天然优势占得了先机

　　依靠传统零售龙头地位及旗下数量级的连锁直营店、加盟店等资源，苏宁的O2O天然壁垒短时间内他人恐无法击破。如果再做好服务体验，相信未来一两年之内，京东或许会亏损的更厉害，因为它把大部分的钱又都投在营销上面了。

　　为100万个家庭提供了送装一体服务，让原来的72小时变成6小时，让消费者原来需要两次等待变成一次体验;将空调不透明的市场规则捅破，面向消费者正式实施“免费安装”服务。将商业上的冷冰冰变成服务上的有温度。这就是苏宁目前提供的O2O下服务再升级案例。格力重返苏宁平台、小米4S首发选择苏宁平台等，都说明了苏宁转型O2O的可圈可点之处。

　　大数据的灵活运用 为消费者和合作伙伴带来质的改变

　　作为国内知名电商平台及零售平台，苏宁的大数据运用一直没有好好利用起来。如果早点改进自身的数据运维系统和部署云计算，估计会甩京东N条街。根据大数据，苏宁可以更好的知道消费者的需求及产品市场导向，通过贴心的营销，做好产品的前置宣传以及最终的销售。一来可以减少消费者的购物时间，提升购物效率;二来可以增加客户留存率，提升网站流量，最终强化品牌度。

　　大数据对于合作伙伴而言，同样重要。合作商家们可以根据数据找出自己与竞品的差距在哪里;而且也可以根据之前的产品周期市场反馈，理性减少自身的库存及运营成本;同样也会利用数据研究消费者心理，进行C2B反向定制，最大程度减少走弯路。

　　总之O2O服务升级+大数据C2B反向定制，成就了苏宁永恒飞行的双引擎。此刻仿佛又看到了苏宁主场上空那个无人拍摄飞机，用它那娇小的身躯，却撑起了直播精彩的一片天空。与其“鼎沸中国”，不如踏实“服务用户”。

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