根据网络维权平台的数据显示，消费者在非诉讼纠纷的维权方面仍然十分困难，受商家花样翻新的营销手段的诱导，消费者在维权过程中总是因为各种原因导致对自己有利的保护措施不够，从而导致了更大的不满。但从长期来看，一些损害消费者权益的小聪明，最终将会毁掉自己的大好生意。因此，建议一些被投诉的企业正视自己的问题，切实解决消费者的问题。国庆将至，各种“买、买、买”，建议消费者尽量保持理性。如果出现权益遭受损害的情况，及时果断的拿起维权的武器，维护自己的权益，尤其是要保全好相关证据。也愿新型的ODR机制能够架起消费者和商家更好沟通协商解决问题的桥梁。

文本征得电子商务在线非诉讼纠纷解决（online dispute resolution，简称ODR）平台“21CN聚投诉”授权发布最近一段时间比较典型的网络维权案例，详情如下：

9月12-18日，网络聚投诉平台接到投诉442例，解决84例。

一、集体投诉乐视手机：宣传1米高跌落没事，实则屏幕易碎维修费高

9月11-16日，6天时间里，聚投诉平台接到10例关于乐视手机碎屏的投诉。

投诉人周先生称，他是乐视推出手机来第一批购买的客户，在乐视商城官网上购买，等了2个月才到货。可是，用了不到1个月时间，手机不慎从茶几上滑落，屏幕就碎了。而在产品发布会上，乐视老总将手机从1米高处跌落都没事。周先生称，打客服电话，客服首先就问有没有买意外险，若没有，就需支付730元返厂维修；手机总价才2400多元，维修费用太高了。

9月15日，乐视客服团长在该投诉帖下回复：“您好，抱歉给您的带来的不愉快，已反馈负责人跟进处理。”

9月17日，投诉人反馈：“乐视来了个电话，说维修可以打7折，后来还听到有朋友可以打5折，乐视这是在卖菜么？”

投诉人周先生提供的乐视手机碎屏图片。

投诉人杜女士：投诉编号：CN24720

不到20厘米高摔了一下，结果屏就碎了，钢化膜还好好的。严重怀疑是质量问题。最主要的是，到手都不到10天，就得返回厂家，更可恶的是还让我付930多块钱换屏，还等了一个多月就等来这么一个手机。

投诉人李先生：投诉编号：CN24728

乐视手机生产无边框手机，理想很好，刚出来时很多人质疑手机无边框会不会屏会很容易碎？而乐视确说手机不会那么容易碎屏，而乐视老董也把手机掉地上结果是好的啊。诸多事件证明，乐视无边框存在很大的漏洞，而乐视一在欺骗广大消费者！

手机碎了，找售后，而售后第一就是问，买保险了吗，试问我怎么知道你手机那么容易碎，你有说“此款手机易碎，请买保险”吗？答案是没有。然而手机只是外屏的玻璃碎了，可给乐视修，为什么非要换 一个总成？一般手机维修的地方都可以把内屏和外屏无损分割，然后再贴上，可乐视为什么一定要欺骗消费者，说什么只能换总成，而乐视给的价格也高的吓人：“乐视1：400”，“乐视Pro：750”，“乐视Ma：1000”。

投诉人李先生：投诉编号：CN24733

乐视超级手机屏幕易碎，和官方测试的完全不一致。要求乐视超级手机给我们解释为什么轻易间我们手机屏幕就碎了！乐视超级手机公布的所谓的BOM成本里就没有屏幕的报价，打乐视电话竟然换个手机外屏要700多还得要看！希望有关部门能调查乐视超级手机的欺骗行为。

投诉人陶先生：投诉编号：CN24740

……现在乐视可能也意识到屏幕易碎的问题了，官网上所售机器都送1年意外保了，但是我们这些已经买了的机器希望有个说法。

投诉人原先生：投诉编号：CN24798  

乐视超级手机，屏幕很容易破碎，且是全屏破裂。根本不像是什么钢化玻璃。破裂后缝隙里的小玻璃碎片，还把手指划伤。大家千万要小心。

【乐视回复】

乐视超级手机在出厂之前经过严格的环境测试，在正常的使用过程中，不会出现自动破裂的现象，只有在受到外力的作用下才会出现屏裂，对于这种非质量问题的产品损坏，如果没有购买意外保的话，需要进行保外维修，请您谅解。

二、建设银行储蓄卡遭盗刷3.2万元，投诉后追回

9 月13日，刘女士发布投诉称，9月10日晚，她连续收到5则95533发送的短信，她的储蓄卡分5笔支出，共32000元。当时卡在身上，也没进行过任何 可疑操作，事前也没收到过银行发送的验证码。后向银行查明，这5笔款项的收款方户名是“上海银联电子支付服务有限公司客户备付金”。

9月17日，刘女士反馈：建设银行上海支行联系了其本人，表示会保持跟进。之后由盛付通联系刘女士，并进行了赔付。但盛付通拒绝透露赔付原因以及收款商户信息。

三、快钱公司首次回应：逐一联系投诉人沟通处理

2014年5月10日起，聚投诉平台上网友提交的银行卡盗刷投诉中，投诉人称盗刷款经快钱支付平台支出的共38例，涉及平安银行、建设银行、工商银行、浦发银行、兴业银行等多家银行。

接到投诉后，聚投诉在转达给相关银行的同时，也逐一与快钱公司官方微博@快钱公司@快钱满意中心沟通，但快钱方面无一回应。经平安银行等相关银行跟进，至2015年9月18日，已有13例投诉反馈解决（其中9例由平安银行解决并反馈）。

9月16日，聚投诉将未反馈解决的25则投诉邮件转达给快钱公司客服部及市场部。当日下午，快钱公司首次回复称，将联系投诉人沟通处理，随后再回复告知处理结果。

四、携程网集体投诉新增13例成功案例

9月1日，携程网公共事务部上门与聚投诉沟通，确定此后处理投诉的对接渠道。9月7日，携程网公共事务部对聚投诉此前转达的投诉一一回复了处理结果。经与投诉人确认，或因部分投诉人长时间未予反馈，本周，关于携程网的投诉新增终结案例13例。至此，携程集体投诉解决率增至61%。

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