近年来，凭借差异化竞争，途牛旅游网的发展势头尤为迅猛。自去年上市后，途牛网更是快马加鞭，频频发力。然而，跑马圈地的背后却是危机四伏、乌云笼罩。旅游事故和诉讼官司犹如家常便饭。

　　轰动业界的“旅游第一案”

2013年7月26日， 曾正、叶瑰丽两人与途牛国旅重庆分公司签订了《团队出境旅游合同》，参加希腊+德法意瑞5国15日游，合同约定两人旅游费为32300元，并在合同附件中将“法国塞纳河游船、凡尔赛宫、意大利比萨斜塔、瑞士铁力士雪山、德国莱茵河游船”等19个另行付费旅游项目，约定为本次旅游的另行付费项目。在后来的旅游过程中，作为接待社的凤凰假期，不同意安排两人参加原来约定的另行付费项目。

2013年9月25日， 曾正、叶瑰丽与全团28名游客一致要求参加“比萨斜塔、贡多拉游船、凡尔赛宫、夜游巴黎、铁力士雪山”等自费项目时，也遭到领队拒绝。曾、叶两人认为，旅行社的行为构成严重违约，理应承担违约责任，请求法院判令被告继续履行未完成的5个自费项目;旅行社支付违约金14585元。

以上就是由途牛网创造的轰动业界的“旅游第一案”。之所以被称为“旅游第一案”，是因为此案发生在2013年6月下旬至10月初，正值当年10月1日开始实施《旅游法》新规。当时，案件中的8名游客6人对途牛网及其重庆分公司、北京凤凰假期国旅提起了诉讼。

由于当时业界对《旅游法》新规还未形成统一认识，法院宣判旅客败诉。尽管如此，途牛网也难以抹去这段历史，毕竟这份违规嫌疑会入档跟随终身。

　　老人跟团猝死，家人状告途牛

2013年8月7日，南京的周女士在途牛网上为自己和父母、阿姨等8人下单参加了云南6日游。考虑到旅行团中有3位年过六旬的老人和2名儿童，周女士选择了人均3200元左右的品质团。2013年8月13日下午6点半，当周女士一行8人到达南京禄口机场后，被告知原定于晚上8点50分起飞的航班将延误到次日凌晨5点，直到2013年8月14日上午8点多钟，一行人才到达云南昆明。

尽管一夜没有休息，途牛网还是按照原先的安排，一下飞机便将周女士及家人所在旅行团直接送至旅游景点石林。经过一整天的舟车劳顿，当晚10点多才入住酒店。令人想不到的是，当天夜里1点左右，周女士和母亲发现父亲失去了知觉，停止了呼吸。经过当地医生的检查，怀疑是突发心脏病导致的猝死。

猝死老人2013年4月的查体报告显示，心电图正常。鉴于此，周女士途牛网告上法庭，认为途牛网行程太累并不予改签导致父亲猝死，要求必须全责赔偿。

　　出境游遭遇，夫妇状告途牛

2014年1月6日，霍先生夫妇在途牛网报团参加了美国塞班岛六日游，并且签订了旅游合同共计支付了16598元的费用。根据合同显示，负责具体接待的是北京安信世纪国际旅行社有限公司武汉分公司。

2014年1月26日，按照安信旅要求，霍先生夫妇提前一天到达武汉并入住酒店，次日又提前四个小时到达机场。飞机原定于1月27日下午5时起飞，但迟迟没有登机的消息，之后安信国旅工作人员突然告知，航班不知何种原因不能入境，宣布取消本次行程。

据悉，此次航班是武汉包机首飞塞班，200多名游客全部滞留机场。经武汉当地旅游部门相关人员介入，游客与跟安信国旅签订了补偿协议，有部分先签协议的人得到退团款和20%的补偿。而根据霍先生提交的协议显示，安信国旅同意退还全部团款、支付团款80%的违约金并承担路费，夫妇俩承诺不对安信国旅再提出其他要求，退款由途牛公司支付。

回京后，霍先生夫妇持协议向途牛网要钱。途牛网提出，必须再签一个协议，放弃对他们的索赔，否则就不付款。霍先生认为，当初签协议承诺的只是放弃对安信国旅的索赔，途牛网的无理要求当然不能答应。为此，霍先生夫妇将北京途牛国际旅行社有限公司告上法庭，要求解除旅游合同，支付二人旅游费用三倍的赔偿金共计49794元。

　　事故频发，境内境外都不省心

2012年4月2日，途牛网浙江雁荡山旅游项目，旅游大巴在高速上追尾，导致25岁女当有当场丧命，车上游客也是九死一生。

2012年5月3日，途牛网埃及境外游项目，大巴车发生了追尾事故，车门严重变形，车内冒出白烟，车上的旅客均受到了不同程度的伤害。事故发生后，途牛网不仅不重视救治，而且从未对旅客作出任何道歉，甚至历经5多月，有些旅客都没有得到任何赔偿。

2012年6月23日，途牛网京郊两日游项目，旅游大巴在109国道从双龙峡风景区到门头沟区方向大约30公里处发生侧翻，车内共载客36人，其中32人被送往门头沟区医院救治。

2014年11月15日，一位网友在天涯论坛哭诉，称自己父亲在参加途牛网泰国境外游不幸溺水死亡。事故发生后，途牛网消极对待。不仅没有及时为家属订购机票赶往泰国，而且还千方百计阻挠网友和母亲见面处理父亲后事，更假借大使馆的名义签署泰文文件，并威胁其母子。网友在异国他乡的无助、无奈以及失去父亲的伤痛，着实让很多人揪心。

任何行业都没有绝对的完美，旅途中发生事故、产生诉讼在所难免。但是，并不能因为如此就放弃追求完美。途牛网的事故和诉讼，暴露的是整个旅游电商行业的缺陷。无疑，行业标准、相关法律等配套设施当亟待而出。

作为参与旅游的大众来讲，春节假期出行一定要擦亮眼睛，选好团队才无后顾之忧。

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央广国际连线嘉宾，江苏电视台财经评论嘉宾，反锤联盟发起人，微博号@互联网分析师于斌，微信个人号117821818，公众号jrxwzx、qiaozhong1206，欢迎交流互动。